“一键申报”架起干群“连心桥”

新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正

“李叔，二维码给您贴门上，以后要是遇到急事儿了，不用跑村委会，掏出手机扫一扫，填上信息就能申报。”近日，在舟曲县东山镇店子湾村，驻村干部王蓉正拿着“一键申报”二维码，手把手教村民李作堂使用“一键申报”平台自主申报相关事项。

今年以来，舟曲县东山镇聚焦特殊困难家庭需求，以“数字赋能+服务下沉”为抓手，创新宣传形式与服务模式，搭建的“一键申报”平台聚焦群众最关心的民生保障领域，明确可申报事项涵盖基本生活保障、住房与饮水安全、医疗与教育帮扶及其他紧急诉求四大类，精准解决生活难题。

为了让群众有困难扫码上报，东山镇创新多元推广方式，采取“入户+集中”双线宣讲的模式，组织90余名镇村干部组建“政策宣讲队”，携带“一键申报”明白纸（清晰标注申报流程、事项范围、咨询电话）走村入户，累计覆盖全镇14个行政村、2100余户。

同时，东山镇开展集中政策宣讲会32场，在村委会、文化广场等群众聚集点，现场演示扫码操作，解答群众疑问，让惠民政策精准触达、快速落地。针对老年人、残疾人及文化程度低的群众等使用智能手机不便的群体，开展上门实操教学1100余次，手把手教操作、逐步骤讲填写，确保特殊群体“会扫码、能申报”。

群众扫描二维码按提示填写信息后，平台第一时间自动推送诉求至对应村干部，实现“申报即响应”。村干部接到诉求后24小时内入户核查，核实情况后提交村“两委”评议。村“两委”1日内完成评议，再经民主大会评议公示，确保认定公平公正。

公示无异议后，3日内上报县级相关部门，部门认定通过后立即落实帮扶举措，全流程平均办理周期不超过5天。针对饮水保障、住房安全、医疗救助等紧急诉求，开通“绿色通道”，实现优先响应、3天内紧急处置。

镇上专门拍摄了“一键申报”主题微电影《“码”上解忧》，使用当地群众熟悉的方言对话，邀请村民担任主角，生动演绎“一键申报”的现实场景，让群众在熟悉的生活画面中感受便捷服务。

“参演农户成了‘政策宣传员’，在邻里间分享拍摄经历与申报流程，传播效果特别好。”东山镇党委书记韩爱军说。

“东山有个好办法，扫码申报解民忧；低保救助住房安，医疗帮扶不用愁；手机点一点，诉求马上有，五天能办结，温暖送到手……”镇上创作的“一键申报”主题快板，朗朗上口、通俗易懂，将申报事项、操作步骤、服务成效编进唱词，通过村广播循环播放、文化广场现场表演、微信群推送等形式，让政策宣传“活”起来。

小小二维码，扫出的是信任，连起的是民心。截至目前，东山镇通过“一键申报”平台累计受理群众诉求15件，已100%落实帮扶政策，真正以“快速响应、精准服务”为群众办实事。