“假客服”三步掏空你钱包

检察官：不轻信不泄露不操作多核实确保账户安全

如今，网购和短视频已成为人们生活中的一部分，与此同时，诈骗分子也趁机潜入，利用用户对订单、账号的焦虑心理，冒充平台客服实施诈骗。这类骗局手段隐蔽，迷惑性强，涉案金额巨大，请大家务必提高警惕。

·案情简述

2024年7月24日，杨某接到自称抖音客服的陌生来电，称其账号开通了“直播会员自动扣费业务”，每个月将扣除800元费用，如需关闭请按指引操作。信以为真的杨某根据对方指示，下载了名为“飞鸽远程控制”的软件，并允许对方远程操作其手机银行。在对方语音指引下，杨某多次输入密码完成转账，直至当日18时左右杨某接到公安机关的预警电话，方意识到被骗。事后核实，杨某共计被骗119万余元，其中向犯罪嫌疑人格某名下中国银行账户转账39万余元。该账户涉及多起诈骗案件，共计49万余元，2024年9月，安宁区人民检察院以帮助信息网络犯罪活动罪对格某提起公诉，同年11月，格某被兰州市安宁区人民法院判处有期徒刑八个月，并处罚金5000元。

·检察官说法

非法获取信息，伪装骗取信任。诈骗分子通过非法渠道或木马病毒窃取用户订单、快递及账号信息。联系受害人时，能准确提供订单号、商品详情及账号昵称等，并伪造工作证、官方聊天界面或改号冒充平台来电，以此冒充正规客服骗取信任。

编造经济事由，制造焦虑情绪。以“商品质量问题退款”“订单异常将自动扣费”“账号违规面临封禁”等话术制造紧张氛围，利用受害人担心资金损失或者怕麻烦的心理，诱使其在慌乱中配合操作。

诱导脱离平台，远程实施操控。以“高效指导”“办理流程需要”为借口，要求受害人离开原平台，转而通过QQ、微信、或下载某款“远程控制”“屏幕共享”类App进行后续操作，进而盗取支付密码和验证码，转走银行卡内资金。

　·检察官提醒

牢记“三不一多”，远离客服诈骗。不轻信：官方客服绝不会使用个人手机号、QQ、微信联系客户。一旦对方提及“转账”“汇款”“安全账户”“贷款”或索要“验证码”必是诈骗。不泄露：不向外透露银行卡码、支付密码、短信验证码、身份证号、网购订单详情。不操作：不点击陌生链接，不扫描来源不明的二维码，不下载对方推荐的任何App，特别是远程控制、屏幕共享类软件，坚决不进行任何转账操作或贷款操作。多核实：主动通过官方App或客服电话进行核实。所有订单、账号均以官方平台显示的信息为准，勿信他人所言。

记者 张烁