新甘肃·甘肃经济日报记者 段睿珺 通讯员 曹亚鹏 王红瑞

近年来，灵台县政务服务中心以“高效办成一件事”为目标，将全流程帮办代办作为推进“效能革命”的重要举措，通过制度创新、数字赋能和服务升级，实现了政务服务从“被动审批”到“主动服务”的深刻转变，让企业群众体验到更省心、更舒心、更暖心的办事过程。

走进灵台县政务服务中心，办事群众马兰岚正在办理营业执照变更业务。由于业务不熟悉，她有些不知所措。帮办代办人员主动上前，耐心讲解办理流程，帮助她复印所需资料，全程协助完成了网上申报。这样的场景，如今在该中心已成常态。马兰岚介绍，从申请到出证只用了半天时间，效率特别高。

这一变化得益于该中心推行的全链条帮办代办工作体系。该中心综合窗口工作人员化身帮办员，遵循“资料齐全马上办、资料不全辅导办”的工作原则，最大限度减少群众跑腿次数。同时，创新“大导服”机制，配备6名全科导服专员，建立“一问到底、一跟到底、一帮到底”的工作机制。通过“走动式”流动导服模式，与综合窗口团队形成“服务双引擎”，为企业和群众提供“一企一策、一事一议”的专属服务。

该中心依托政务服务一体化平台，将帮办代办服务延伸至线上，实现了“线上申请、线上指导、线上督办”的闭环管理。建成网办辅导体验区和24小时自助服务区，配备专业导服人员和设备，在所有自助终端安装一键呼叫装置，实时解决群众办事难题。同时，创新推出的“视频办”服务，让群众通过视频电话就能与工作人员“面对面”交流，足不出户完成业务办理。该中心帮办代办小组组长冯慧介绍，对于前来大厅办理业务的企业群众，帮办员会亲自上手，帮助进行打印复印、上网申报等操作；对于线上申报的群众，会通过视频连线、屏幕共享等功能进行远程指导，避免因材料不全导致群众和企业反复跑腿。

为打造有温度的政务服务，该中心还组建了28人的专业帮办代办队伍，着力打造“灵你办”服务品牌。通过每月两次的常态化业务培训，提升工作人员政策解读、流程引导等综合服务能力。针对特殊群体，该中心在一楼服务大厅设立了“老年人、残障人士绿色通道”窗口，实行窗口人员下楼办理，帮办员全程陪同的服务模式。截至目前，“灵你办”团队已为特殊群体提供服务5800余次，办理业务2900余件。

随着“跨域联动”机制的深入推进，灵台县政务服务中心已与周边多个县区开展合作，通过共享技术资源，实现“就近办”“异地办”。办事流程的持续优化，让企业群众获得感不断增强。

如今，灵台县政务服务中心事项办理时长缩短60%以上，办事成本减少50%以上，好评率达到99%，真正实现了“办事有速度、服务有温度”的承诺。