庆阳 政务服务跑出营商环境“加速度”

每日甘肃网12月16日讯 据陇东报报道（庆阳融媒记者张静）“十四五”时期，我市锚定“标准化、规范化、便利化”主线，深化“放管服”改革，以数字赋能打破行业壁垒，以民生导向优化服务，实现从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“能办”到“好办”、从“被动审批”到“主动服务”的深刻转型，用实实在在的改革成效书写为民服务新篇章。

为提升业务办结效率，我市以制度创新破解部门壁垒，全面推行“一窗通办”改革，推动政务服务事项100%进驻市政务服务中心，水、电、气、暖等便民服务窗口同步落地，构建“一站式”政务服务综合体。同时，与西安、宁波等16个城市结成“跨省通办”合作伙伴，实现省内通办事项51项、“跨省通办”事项173项，累计办理跨域通办业务32.25万件，其中，“跨省通办”18.45万件、省内通办13.8万件。

在市政务服务中心设立统一出件窗口，各类政务服务结果文件、证照批文均可在窗口集中领取或免费邮寄，截至目前，已累计服务6000余件，有效缩短办事半径。按照“专区+专窗+综窗”模式，市政务服务中心打造24小时自助服务区、网办辅导区等3个特色专区，整合设立民生服务、税务、不动产登记等八大类分领域综合窗口及无差别综合窗口。12个办件量少的部门授权综合窗口无差别受理，涵盖200余项业务，推动办事从“多窗跑”向“一窗办”转变。21个“高效办成一件事”重点事项全部进驻市政务服务中心，设立专属受理专区，线下累计办理事项11000余件。

“最多跑一次”改革落地见效。常态化开展“一把手走流程”“我陪群众走流程”活动，沉浸式查找办事堵点，累计发现解决各类问题177个，整改率达100%。做优“小庆”帮办代办服务品牌，累计提供帮办代办服务1.2万人次，为老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，服务1300余人次。创新运行“办不成事”反映窗口和潮汐窗口，设立综合导办台与网办辅导区，推出延时服务660余人次、上门服务40余人次，以灵活多元的服务模式破解办事难、办事慢问题。

聚焦数据平台搭建、功能优化与服务拓展，紧扣“数字赋能、服务升级”主线，全方位推进数字政府建设，政务服务从“线下跑”向“网上办、掌上办、集成办”加速转变，切实提升企业群众办事获得感。目前，甘肃政务服务网庆阳分站及“甘快办”APP共涵盖81968项政务服务事项，其中，市级1300项、县级12589项全部实现网上受理。

同时，政务服务全面落实“好差评”制度，严格执行“周通报、月分析、季考评”的绩效管理制度，实现事项、对象、渠道、整改的全覆盖，群众好评率99.9%。利用末位淘汰机制，开展40余次不定时巡查，持续优化服务环境。高效回应群众诉求，确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。截至目前，共受理网民留言667条，按期办结率100%。“陇商通”一键服务系统共受理系统办件101件，办结101件，按时办结率和回复满意率均为100%。