新甘肃·每日甘肃网通讯员 吴敏 杜莹杰

“原本以为今天肯定办不成了，没想到工作人员主动留下来加班，帮我顺利办完了全部手续，心里特别温暖！”近日，市民王先生专门致信致谢，字里行间满是对瓜州县不动产登记窗口“延时服务”的认可与感动，这暖心一幕正是当地政务服务为民初心的生动写照。

据悉，王先生需要办理父亲生前遗留房产的不动产权证书，因事耽搁，当日临近下班时间才匆匆赶到不动产登记窗口咨询。工作人员仔细审核材料后，告知其需先行办理继承公证方可推进后续转移登记流程，按照常规工作时间，当天已无法办结。正当王先生面露难色、焦急万分时，窗口工作人员主动上前宽慰，并承诺提供延时服务，确保当天帮他办好业务。

当晚八点，王先生带着补充齐全的材料返回行政服务中心，窗口工作人员仍坚守岗位等候。随后，工作人员高效协作，耐心细致地完成了资料复核、系统录入、缮证等一系列操作。更让王先生暖心的是，工作人员还主动告知其可享受不动产权证书免费邮寄服务，让他无需二次跑腿，安心回家等候。

今年以来，为切实破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事难题，瓜州县自然资源局不动产登记事务中心坚持以群众需求为导向，积极创新服务机制，全面推行“延时服务”工作模式。中心明确要求，窗口工作人员对下班时尚未办结的事项或仍在等候的群众，必须严格落实“业务不办完、服务不停歇”“当天取号、当天受理、当天办结”的服务承诺，以工作人员“晚走一会儿”换取群众“少跑一趟”，最大限度降低群众办事的时间成本和跑腿次数。

“群众的事情等不得，也耽误不起。他们大老远跑一趟不容易，我们晚下班一会儿，他们就能少跑一趟、少等一天。”不动产登记窗口首席代表张宏霞的话语，道出了全体窗口工作人员的为民心声。从“准点下班”到“办完再走”，改变的是工作时长，不变的是为民服务的初心。这一细微的服务升级，精准对接了群众急难愁盼，有效疏通了政务服务中的堵点难点，显著提升了政务服务的效能与温度。

截至目前，该中心已累计为企业和群众延时办理登记业务20余次，提供帮办代办服务38次，成功帮助近百名群众解决了因时间冲突导致的办事难题，赢得了社会各界的广泛赞誉。

瓜州县自然资源局不动产登记事务中心将持续聚焦企业和群众的急难愁盼问题，进一步优化服务流程、创新服务方式、提升服务体验，不断擦亮“便民登记”服务品牌，以更务实的举措、更优质的服务增强群众的获得感与幸福感，为持续优化全县营商环境注入更多暖心力量。

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