新甘肃·甘肃经济日报记者 胡旺弟 通讯员 张丽萍

办税服务厅窗口虽小，却是税务部门与市场主体间的重要纽带，承载着纳税人缴费人的期盼，关乎民生福祉与经济发展。近年来，陇西县税务局将“小窗口”作为服务群众的“主战场”，围绕“优化纳税服务”主线，从流程简化、技术赋能、需求响应三方面精准发力，让便民办税春风浸润各类市场主体，切实将服务效能转化为民生温度。

　流程简化：

　　让“窗口效率”追上“群众期待”

“以前办企业跨区迁移，要在两个办税厅来回跑，材料要备好几份，排队半天是常事。现在只要向电子税务局提交申请，半小时就可审核通过，全程不用跑一趟。”刚办完企业地址变更的某建筑公司财务负责人李女士，对流程优化的便捷性感慨不已。

这一变化，源于陇西县税务局以“高效办成一件事”为突破的主动作为。针对企业跨区迁移的痛点，税务部门先深入调研、分类分析纳税人诉求，精准掌握办理堵点；再依托征纳互动平台搭建“远程虚拟窗口”，运用远程身份核验、音视频交互技术，打造“资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈”的跨区域协作模式。如今，企业迁移登记实现了“一次办、便捷办、高效办”的便利，真正让“窗口效率”跑赢“群众期待”。

　技术赋能：

　　用“智慧税务”拓宽“民生路径”

借办税服务厅转型升级的契机，陇西县税务局打造“征纳互动中心”，构建“智能交互+数据驱动”线上服务新模式，推动办税从“窗口排队”向“云端直达”全面转型。

“自助办税区设备好用，申报纳税后能立马打印完税证明，开完发票也能实时打印，太方便了。”个体工商户王师傅体验“智能办税区”后点赞，“我们个体户大多不熟悉复杂的申报流程，家里也没有好用的电脑，这个智能办税区真是量身打造，解决了大难题。”

从“线下排队叫号”到“掌上指尖办税”，从“人工逐件审核”到“系统智能识别”，陇西县税务局以技术创新为支撑，让“智慧税务”成为服务民生的“加速器”，既降低了纳税人办税成本，更让办税便捷度实现质的飞跃。

需求响应：

　　让“窗口服务”传递“民生热度”

“您好，很高兴为您服务。”“请问还有什么可以帮您的？”陇西县税务局征纳互动区里，热线电话铃声不断，接线员一边与咨询人沟通，一边熟练操作电子税务局系统，实时发送业务办理流程。工作人员杨柳介绍：“我们每天要接20个以上的咨询电话，每个电话背后都是纳税人的急切需求。”

如何减少电话那头的焦急等待、站在群众立场解决问题，是陇西县税务局优化服务的核心考量。为此，税务部门建立“常态化需求征集”机制，通过窗口意见箱、12366热线、“请您码上说”线上平台等渠道收集诉求，构建“问题清单—整改方案—反馈机制”闭环管理体系。做到每一个诉求有回应、每一个问题有落实，让诉求回应更有力、服务更优质、问题解决更高效。

从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“人找服务”到“服务找人”，陇西县税务局以持续优化的纳税服务，让政策温度与服务热度直达民心。