“四化”协同破难题

金塔县“高效办成一件事”改革提质增效

每日甘肃网9月9日讯 据酒泉日报报道（酒泉融媒记者周爱玲 通讯员赵金秀）今年以来，金塔县聚焦企业群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，以集成化、标准化、场景化、智能化“四化”协同为抓手，全力推动“高效办成一件事”改革纵深发展，实现服务模式重塑与服务效能跨越式提升。

集成化改革。金塔县打破条块分割审批模式，围绕企业信息变更、注销等高频事项再造流程，数据共享互认实现并联办理，相关事项办理环节压减至3个，时间平均压缩45.6%，材料精简14.2%以上，企业开办0.5天办结，工程建设项目审批提速60%。

标准化建设。金塔县遵循省、市“一件事”标准，编制33个主题事项办事指南等，多载体宣传政策。构建“线下综窗+线上专区”模式，规范乡镇党群服务中心，实现全县9个乡镇、90个村（社区）事项无差别受理、同标准办理，群众排队等待时间缩减40%。

场景化服务。为实现申请材料、程序步骤、流程节点“三清晰”，金塔县积极开展体验式办件320余件，查改问题35个。提供帮办代办8000余件、延时服务210余小时、上门服务80余次，以及免费邮寄打印1.2万余份，切实解决了特殊群体办理复杂业务的难题。

智能化导办。金塔县借助“高效办成一件事”平台，以多媒体形式提供“7×24”小时引导服务，解决流程、操作等问题。智能导办业务占比达65%，申报出错率降至5%以下，服务好评率达100%，提升了群众的办事自主性与满意度。