青春作伴 温暖还乡

——兰州市春运“暖冬行动”志愿服务纪实

志愿者为旅客指引道路

春运，一场浩浩荡荡的人口迁徙，是归家的期盼，也是旅途中的挑战。2026年春运大幕开启以来，有这样一群青春洋溢的身影活跃在兰州各大交通枢纽，用坚守诠释担当，用服务传递温情。

　志愿集结：跨越山海的归乡约定

兰州火车站前的广场上，人流如织。鲁子玮穿梭其中，左肩的对讲机不时传来各站点的实时信息，每一句应答都干脆利落。

作为甘肃安联公路应急技术志愿服务队队长，今年他多了一个重要身份——兰州市春运“暖冬行动”志愿服务的现场总协调。2月2日至3月13日，整整40天，他带领志愿者守护这座城市最繁忙的交通命脉。

春运大幕开启以来，由共青团兰州市委联合市委社会工作部、市交通运输委等多家单位组织的“青春志愿行·温暖回家路”2026年兰州青年志愿者服务春运“暖冬行动”，从1月13日起便面向全市招募志愿者。

“原计划招募100人，没想到截至2月9日12时，各渠道累计招募志愿者已达494名。”鲁子玮眉眼间透露着惊喜与欣慰。动员令一经发出，在兰高校学生、甘肃籍返乡大学生积极响应，兰州市青年志愿者协会的公开招募通道一度爆满。

跨越山海，李淑娴从福建江夏学院回到兰州。这名会计专业的大二学生，去年暑假就在家乡参与过志愿服务，今年寒假，她毫不犹豫地加入了“暖冬行动”。“想为家乡做点贡献。”话语朴实，眼神中却满是赤诚。

远在辽宁对外经贸大学求学的何卓远也踏上了归乡之路。这名自称“I人”（内向型人格）的大四学生，通过学长的介绍加入志愿服务队伍。他在指挥中心担任“小指挥官”，负责为报名的零散志愿者分配站点，协调人员调动。

就读于天津铁道职业技术学院的薛凯有着更专业的背景。在校期间他就参与过地铁站志愿服务，如今在兰州站，他熟练地为旅客指引路线、解答交通咨询。他的学长张紫荣在2021年曾参加“暖冬行动”，在朋友圈写下的服务经历深深触动了薛凯。

春节期间，志愿者遍布全市各大重点交通枢纽：俯身搬运行李、耐心指引道路，贴心帮扶老弱病残孕等特殊群体；细致引导购票、温馨提示候乘，全力提升旅客出行体验；协助规范停车、推广“兰停序”小程序，传递文明交通理念，用精准服务为春运保驾护航。

　温暖守护：站台上的“搭把手”时刻

9时，李昕岳已经在客运中心就位。这名17岁的高二学生，有着超越年龄的成熟。13岁加入救援队，5年预备队员的经历让他对帮助他人有着深刻理解。“13岁那年，我在社交媒体上看到很多志愿者都在为家乡奉献。”他说，“我就想，我也可以。”语气中满是坚定。

在客运中心，李昕岳负责巡站。下午，他发现一位坐轮椅的老人和家人正在取票机前不知所措。他立即上前，协助他们完成取票，并一路护送到候车厅。

“谢谢，没有你我们真不知道怎么办。”老人真挚的感谢让李昕岳觉得，“所有的付出都值得。”

上午的客运中心，人群逐渐聚集。七十多岁的毛春礼老人在检票口来回徘徊，神色焦灼。犹豫片刻后，老人缓缓挪动脚步，朝着大厅里身穿志愿服装的工作人员走去，带着几分局促又满怀期盼地开口求助：“同志，家里人从天祝县寄来了年货，我也不知道在哪辆车上，能不能麻烦你们帮忙找找？”

身着志愿者马甲的年轻人们立即上前，帮他查询车辆信息，并协力将牛肉等年货重物搬运至指定位置。临行前，毛春礼紧紧握着志愿者的手，连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们搭把手，我这把年纪真不知道该怎么办。你们的服务太暖心了，让我们出行更安心。”

这样的温暖瞬间，在兰州的关键交通枢纽每时每刻都在上演。李淑娴守在兰州火车站出租车等候区，迎着寒风维持秩序，柔声提醒网约车停靠规范；薛凯在站前广场，帮一位拎着多件行李的女士扛起沉重的行李箱，一路送进候车大厅；志愿者巡逻时眼观六路，及时发现并化解了不少潜在的问题。

成雨桥是甘肃安联公共应急技术志愿服务队协调中心副主任，也是此次春运“暖冬行动”的信息主管，她每天要和兰州12个轨道站点对接。“协调沟通不是一件容易的事。”她一手捧着平板快速浏览信息，一手揉了揉略显疲惫的眼角。她告诉记者，每天上午，她要驾车往返各个站点检查，从东岗到陈官营的路线，一趟就要耗费大量时间。

管理工作远不止这些。成雨桥有两个微信账号，一个工作号专门用于与志愿者点对点对接。“要处理大家遇到的难题，安抚情绪，有时候还要和家长沟通情况。”

正是这份细致入微的统筹与默默付出，成雨桥撑起了志愿服务的“大后方”。在她看来，做好信息对接、情绪疏导、站点协调等每一件小事，就是为春运“暖冬行动”筑牢最坚实的后勤保障，让每一位志愿者安心上岗，让每一份温暖顺利传递。

　青春有为：用志愿行动诠释青年担当

午后三点，兰州火车站迎来当日又一波客流高峰，人声、广播声、行李箱滚轮声交织在一起，热闹又喧嚣。李淑娴在出租车候车区来回奔走，引导车辆有序排队，搀扶老人小孩安全上下车，额角渗出细密汗珠，却依旧笑容明媚：“虽然累，但我们代表着兰州的城市风貌，再辛苦都值得。”

在指挥中心，何卓远盯着平板上的调度系统。这个自称内向的年轻人，面对繁杂的调度工作却显得游刃有余。“帮助志愿者更好地上岗，是我的责任。”他说。

薛凯计划坚持服务到3月5日开学前。“在学校就参加过地铁站志愿服务，适应春运的强度没问题。”这位未来的铁路人底气十足地说。他的学长张紫荣如今已是铁路兰州局的一名职工，这种传承，也在志愿者队伍中悄然延续。

汪玉琳今年刚满18岁，引导乘客扫码购票、耐心解答问询、主动帮旅客拎起行李，每一件小事她都做得一丝不苟。这个有些稚嫩、不善言辞的女孩在采访尾声轻声说道：“反正帮助到别人我就觉得很开心。”简单的话语，道出了许多志愿者的共同心声。

从17岁的青涩高中生，到跨越山海归来的返乡大学生；从怀揣铁路梦想的准从业者，到默默守护后方的协调者，这群朝气蓬勃的年轻人，以脚步丈量责任，以真心传递温暖。他们年龄不同、专业各异、经历有别，却怀着同样的热忱与善意，用细致的服务守护春运路，用滚烫的青春力量温暖一座城。

记者 陈培捷 文/图