金川区昌福里社区：

探融合机制 提治理效能

记者 冯亚杰 张诗雅 焦旭玉

深秋时节，走进金川区桂林路街道昌福里社区，整洁的小区道路、有序的停车环境、居民脸上洋溢的笑容，无不透露着这里的和谐与温暖。在金川集团27号住宅小区的“党群物业服务站”里，工作人员正忙碌地接听热线、记录诉求、协调处理各类事务。这里，不仅是社区治理的“前沿哨所”，更是党群连心的“温暖驿站”。

“我从小伙子住到退休，在这片儿生活30多年了，这两年变化最大。”今年71岁的邓卫国是这里的老住户，谈起社区和物业的变化，他深有感触。“以前物业和社区各管各的，报修推来推去，楼道灯坏了好几天都没人修。现在不一样了，一个窗口办事，一个电话解决问题。现在这个老小区，多干净、多亮堂！”

邓卫国的切身感受，道出了昌福里社区推进“红色物业”建设带来的实实在在的变化。

“社区和物业融合以后，最大的变化就是建立了多元化的报修渠道。”昌福里社区27区党群物业服务站工作人员李小琼说，“以前住户只能通过物业服务群或电话报修，现在有了更多楼栋群，网格员可以及时把问题反馈到物业大厅，确保住户诉求快速上报、快速响应。我们的办事效率大幅提升，居民对我们的信任感和归属感也明显增强了。”

李小琼口中的“融合”，正是昌福里社区近年来积极探索的社区治理与物业服务“整建制”融合新模式。面对“三供一业”移交后的管理困局，社区党委主动扛起责任，以党建引领为核心，推动社区与物业在体制、队伍、阵地、服务、议事五个方面实现深度融合。

而昌福里社区的实践，是金川区“红色物业”全域推进的一个生动缩影。

近年来，金川区将党的领导贯穿物业服务全过程，以“在身边”红色物业党建品牌为载体，成立物业行业党委及专项工作组，构建起区、街、社三级联动责任链条，形成“党建引领+街道主管+社区主抓+行业监管+居民自治”的基层治理新格局。针对不同小区的基础条件差异，全区探索推行整建制、公益式、治理式、自管式四种融合模式，精准破解各类物业治理难题。

“‘十四五’期间，我们以党建引领推动社区与物业‘整建制’融合，实行双向进入、一网统管。”昌福里社区党委书记杨兰介绍，“融合以来，成效显著，累计解决居民急难愁盼问题300余件，物业缴费率从85%大幅提升至98%以上。”

为推动资源共享，社区全面整合物业与社区阵地设施，设立昌福里社区党群物业服务站，推行“一窗式办理、一站式服务”，并开通24小时民情直通热线，实现“接诉即办、闭环处理”。针对金川集团27号住宅小区高层住宅矛盾纠纷集中的问题，社区专门开设高层住宅网格物业工作室，把服务送到居民“家门口”，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

在服务内容上，社区聚焦“一老一小”，组织开展“亮灯行动”“红色物业邻里节”等组团式、项目化服务和党员志愿服务，推动物业服务理念与社会公益价值双提升。3年来，物业矛盾纠纷化解率达98%，业主满意度达95%，居民的幸福感、安全感和获得感持续增强。

如今，昌福里社区正从“接诉即办”向“未诉先办”深化，通过网格主动巡查、精准服务，提前发现并化解矛盾，不断提升服务响应速度与治理精度。

“展望‘十五五’，我们要把红色物业这块招牌擦得更亮，努力走好新时代党的群众路线，为中国式现代化贡献坚实的基层力量。”杨兰坚定地说。

从“各自为战”到“整建制融合”，从“被动响应”到“主动治理”，昌福里社区以党建为纽带，织密服务网络、激活治理末梢，真正让“红色物业”成为温暖民心的幸福工程，书写出基层治理现代化的生动实践。