供暖季一到，锅炉烧多旺、阀门开多大，过去多半凭老师傅的经验。今年冬天，甘肃多地的供热调度台上多了一块块实时刷新的大屏，温度、压力、流量等运行数据看得清清楚楚，暖气正跟着数据走。

在酒钢集团宏晟热电公司，供热机组、加热器、循环泵平稳运转，热源源源不断送向城区。集控中心的智慧供热管理平台上，各换热站、首站的运行数据全流程实时可视化，工作人员据此动态掌握管网工况，按照室外气温变化精准调整供热曲线，远程调控阀门，异常隐患及时处置。汽机运行责任工程师梁鹏说，过去靠人工现场巡检、凭经验调节，如今系统把家底摸得一清二楚，调控更有准头。

金昌市今年全面投用智慧供热管控平台，建起市域供热一张网的数字化调度体系。平台实时采集各换热站、居民楼宇的供热数据，依托数字化调度系统远程调控管网参数，动态平衡片区供热温度。金昌市城区热力有限责任公司副总经理马登峰表示，供暖服务的质效因此明显提升。

数字化的暖流也翻上了高原。在合作市，供热部门依托数字化、智能化调度平台，精准调控供热温度、均衡管网压力，实现按需精准供热，过去部分小区温差大、顶层底层冷热不均的老问题得到有效缓解。

热源端变聪明了，用户端的诉求响应也在提速。全省各地依托12345政务服务便民热线和社区网格，通过接诉即办、限时回访等机制受理供暖诉求，做到事事有回音、件件有着落。兰州市城关区东岗街道雁儿湾社区正依托14个网格，对辖区3900户居民开展访民问暖行动，建立收集问题、核查情况、分级处置、跟进回访的闭环流程，联合物业和热力公司上门测温、排气疏通，重点补齐老旧小区、管网末端、顶楼边户的供暖短板，还为特殊群体建立了六色暖签专项台账，定期走访回访。

从凭经验烧炉到看数据调网，从被动接诉到主动问暖，甘肃这个供暖季的变化说明，民生温度离不开技术精度。随着各项保供举措落地见效，滚滚暖流正沿着纵横交错的管网，走进陇原大地的千家万户。